“外国朋友诉求多种多样，签证出入境政策、工作许可办理是咨询的高频问题。”12345英文座席话务员王东博说，无论是在京居住，还是短暂旅游的外国人，遇到难事都可以拨打12345，都会有人一管到底。去年，共受理涉外诉求2389件，同比上升75.5%。
联合国副秘书长、联合国人类住区规划署执行主任阿纳克劳迪娅·罗斯巴赫在大会上说，评判一座城市，不取决于技术有多先进，而要看技术是否改善民众日常生活、提升服务可及性与响应能力，是否让民众能够参与社区未来建设。
北京正因接诉即办的助力，变得更加宜居、宜业、宜游。把“老外”当成自己人，“老外”也越来越“不见外”，一些外籍友人主动走进胡同巡查，坐到议事圆桌出主意、提方案，积极参与城市基层治理。
9月1日，国际志愿服务队负责人袁乾铭 （右）在三里屯国际志愿者服务岗亭布置工作。新华社记者 李欣 摄 [...] 在西城，70多岁的“洋大爷”高天瑞加入“西城大妈”志愿者队伍，穿上红马甲、戴上小红帽，在热门景区什刹海为中外游客义务指路；在顺义，中外居民通过“Coffee Morning”“Tea Talk”一起唠唠嗑、说想法、提建议，一杯咖啡、一盏茶的工夫，文明养犬、小区更新等议题在有商有量中达成共识。
在朝阳麦子店街道，常态化组织“潮麦谈”共治议事，中外居民把问题搬上桌，共同寻找解决问题的思路。“麦star”“国际小河长”等外籍人士志愿服务队正成为麦子店国际化社区的品牌……
南非约翰内斯堡大学公共政策与非洲研究中心主任布萨尼·恩卡韦尼表示，北京的治理实践与处置效率值得肯定。许多全球南方城市都在投入建设城市治理的数字化平台，但部分平台彼此割裂，北京的实践提供了搭建一体化数字治理平台的范本。 [...] 2026北京接诉即办改革论坛上，中外嘉宾纷纷为城市发展建言献策，城市治理现代化新图景徐徐展开。《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》等一系列成果在论坛上发布。首次出版的接诉即办英文专著《城市治理何以如此：基于北京接诉即办改革实践的研究》、首次与国际学术期刊《比较政策分析期刊》合作推出的接诉即办英文专刊，也推动着改革从经验总结走向理论阐释、从中国实践走向国际比较。
开热线之窗，见“中国之治”。北京接诉即办的探索证明，当科技被赋予人文的温度，当治理被注入民主的内涵，超大城市治理的难题便能找到破解的钥匙。
【纠错】;) 【责任编辑:焦鹏】
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